سياسة الاستبدال والاسترجاع

لا يمكن استبدال الكيك بأي حال، لأنه يُحضّر خصيصًا حسب طلب العميل.

يجب معاينة الطلب عند الاستلام والتأكد من سلامته ومطابقته للمنتج المطلوب.
في حال وصول منتج خاطئ أو تعرضه للتلف، يجب التواصل فورًا وإرفاق صور واضحة لمعالجة الطلب. عدم التبليغ مباشرة يُعد إقرارًا بسلامة المنتج وإخلاءً لمسؤولية المتجر.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع جميع الملحقات. نزع ملصقات الحماية أو استخدام المنتج يلغي حق الاسترجاع.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده، ويمكن طلب الإلغاء قبل بدء تجهيز الكيك فقط.
لا يتم الاسترجاع عند تأخر العميل في الاستلام، أو تغيير موقع التسليم بعد تحرك المندوب، وقد يترتب رسوم شحن إضافية في حال عدم الاستلام.